- обеспечение выполнения целей, задач и функций, возложенных на отделение; - контроль над исполнением должностных обязанностей сотрудниками Банковского офиса; - поддержание трудовой дисциплины; - оперативное руководство сотрудниками, мотивация, управление конфликтами; - контроль за соблюдением сотрудниками установленных стандартов обслуживания; - организация обучения сотрудников на рабочих местах; - подготовка кадрового резерва, повышение квалификации сотрудников; - планирование налично-денежных потоков Банковского офиса; - контроль за техническим состоянием отделения; контроль за наличием в офисе документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными и нормативными документами РФ и Банка России; - подготовка отчетов о деятельности Банковского офиса; - установления плана продаж отдельно для каждого сотрудника в соответствии с планом, установленным офису; - осуществление продаж банковских продуктов самостоятельно и организация продаж сотрудниками отделения в соответствии со стандартами продаж, действующими в Банке; - консультирование клиентов по вопросам предоставления банковских услуг; - прием и обработка входящей документации (заявления Клиентов, запросы из различных инстанций); - организация операционно-кассовой работы отделения в соответствии с требованиями нормативных документов Банка России и внутренних нормативных документов Банка; - обеспечение выполнения действий, направленных на успешное функционирование банкоматов, расположенных на территории Банковского офиса; - осуществление мероприятий, направленных на привлечение клиентов в Банковский офис; - участие в презентациях продуктов и услуг Банка; идентификация клиентов; - проверка надлежащего оформления документов, полноты предоставленных сведений и их достоверности; - оформление карточек с образцами подписей и оттиска печати; - соблюдение требований ФЗ от 07.08.01 № 115-ФЗ; - организация работы банковского офиса в соответствии с Инструкцией Банка России от 14.09.06 № 28-И, Положением Банка России от 24.04.08 № 318-П Достижения:

Контроль и организация работы Дополнительного офиса. — Контроль операционной деятельности Дополнительного офиса. — Контроль над проведением банковских операций и сделок в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России и внутренним документам Банка. — Контроль соблюдения сотрудниками единого стандарта качества обслуживания клиентов. — Координация работы по обслуживанию физических лиц. — Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. — Обеспечение соблюдения стандартов сервиса и качества обслуживания — Операционное управление сотрудниками дополнительного офиса. — Решение административных и кадровых — Руководство дополнительным офисом с целью организации привлечения клиентов в банк и их последующего качественного обслуживания. — Составление бизнес-планов. — Увеличение объемов продаж банковских продуктов ДО — Управление персоналом ДО: подбор, адаптация, обучение, наставничество, мотивация, контроль. — Управление персоналом: подбор, закрытие вакансий, ввод в должность, обучение, развитие, наставничество, постановка задач и контроль их выполнения, проведение тренингов.

Развитие бизнеса на закрепленной территории. Выполнение плановых показателей Дополнительного офиса в части KPI 100 % +, увеличение кредитного, депозитного портфеля, комиссионные продукты; Основные направления работы: Кредитование физических лиц Развитие и наращивание активов Дебетовые и кредитные карты Ипотечное кредитование Инвестиционные продукты Премиальный канал продаж. Умение работать в режиме многозадачности. Мотивирование сотрудников для увеличения эффективности продаж, обучение. Руководство ДО штат 15 человек. Умение вести переговоры с первыми лицами, опыт проведения презентаций.

Эффективная организация и контроль работы офиса,контроль за исполнением должностных обязанностей сотрудников. Контроль за выполнением плановых показателей KPI, увеличение кредитного и депозитного портфеля. Организация продаж приоритетных продуктов ИСЖ, НСЖ, ИИС, ИДУ, кросс-пакеты. Подбор и обучение персонала, коучинг, наставничество мотивация на продажи. Взаимодействие со всеми подразделениями Банка.

Руководство текущей деятельностью отделения (планирование, организация и контроль эффективной деятельности команды); Исполнение требований ЦБ; Выполнение плановых показателей отделения; Подготовка отчетов для руководства; Привлечение клиентов, расширение клиентской базы. Презентация клиентам. Переговоры и развитие отношений с ключевыми клиентами; Развитие и ведение аналитики клиентской базы; Формирование коммерческих предложений; Планирование мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, контроль исполнения.

Экономический факультет, Финансы и кредит

Государственное и муниципальное управление, специалист